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Emploi Customer Success Manager

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Qu’est ce qu’un(e) Customer Success Manager ?

Le Customer Success Manager garantit que les clients utilisant le service ou le produit comprennent, internalisent et ressentent la valeur du produit ou service tout au long de leur parcours. Le Customer Success Manager s'efforce d'améliorer l'expérience client dans le but de conserver les clients, de réduire le taux de churn et d'accroître la fidélité des clients. Le Customer Success Manager fait généralement parti de l'équipe Customer Service.

Le Customer Success Manager n'est pas là principalement pour vendre, ni pour fournir une assistance technique. Il est là pour s'assurer que le client est satisfait du produit ou du service pendant toute la durée de vie du produit.

 

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