Team Leader Customer Care - Green Tech - CDI - Nantes - (H/F)
Pour le fournisseur d'énergies vertes vendéen
Le 5 Mai 2023
Nantes
40k-50k
CDI
De 4 à 6 ans d'expérience
REMOTE: Remote friendly
Nantes
40k-50k
CDI
De 4 à 6 ans d'expérience
REMOTE: Remote friendly
Description du poste de Team Leader Customer Care - Green Tech
La société:
Spécialiste du CVC depuis 1968, le groupe est implanté dans 10 pays différents et innove dans les solutions d’énergies basse consommation et accessibles à tous.
Pour accompagner la croissance du pôle IoT récemment créé, le groupe cherche son premier Team Leader Customer Support.
Les missions:
Au sein du service IoT (20 personnes) vous accompagnez les services d’assistance client du groupe dans leur montée en compétence sur les solutions connectées afin qu’ils puissent apporter un support de qualité aux clients.
Plus précisément:
- Animer la communauté des supports client (centres d’appels, itinérants, formateurs) pour garantir leur autonomie, et leurs connaissances sur les sujets: formation, documentation, process…
- Définir les outils et ressources nécessaires au support client,
- Collecter les datas sur les sollicitations clients, les synthétiser et les analyser pour une vue réelle du terrain,
- Participer à la définition du besoin et à la satisfaction client lors des nouveaux projets de connectivité,
- Construire la roadmap des améliorations pour maintenir l’efficacité du support connectivité et la satisfaction client.
Profil:
- Vous disposez d'une expérience significative (3 ans minimum) sur des fonctions de Customer Support ou responsable du service clients
- Vous êtes un animateur hors pair, doté d’un excellent relationnel et d’une capacité d’analyse du contexte et des points clés d’actions.
- Vous savez faciliter, écouter, expliquer, vous faire entendre et maintenir une proximité avec des interlocuteurs à distance.
- Vos connaissances des solutions IoT vous permettent d’accompagner efficacement les services d’assistance client : architecture technique, console d’administration…
- Vous savez prendre du recul et donner des perspectives notamment en vous basant sur l’analyse de données variées.
Les ++:
- Package attractif jusqu'à 50K (Rem + participation)
- Intéressement de 10% du salaire annuel.
- CE, CSE
- Resto d'entreprise
- 3j TT / semaine (1 jour sur Nantes, 1 jour sur La Roche-sur-Yon)
Clara
Responsable Pôle Sales
Yumani
Yumani Cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du digital
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"Je te trouve un job !"
Clara
Responsable Pôle Sales
Si le poste de sales, de business developer, d'AM ou de KAM n'a pas de secret pour toi et que tu es à la recherche de nouveau challenge n'hésite pas à me contacter.
Spécialisée sur ce marché, j'ai une vision à 360°des différents métiers et je peux te dégoter la pépite dont tu as toujours rêvé !
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Les autres offres de Team Leader Customer Care - Green Tech, proposées par Clara
Customer Success Manager - SaaS et Green Tech
Pour le leader français du reconditionné
Gentilly
50k-70k
CDI
REMOTE: Remote friendly
La société:Nouvelle entité du pionnier du reconditionné ; cette entreprise se spécialise sur la revente de produits reconditionnés en B2B et permet à ses partenaires de participer à une économie vertueuse !Directement rattaché au CTO, votre rôle sera d'accompagner les nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme.Les missions:En tant que Customer Success vous devrez: - Onboarder et former les nouveaux clients de la plateforme- Etre l’interlocuteur privilégié de vos clients et développer une relation de confiance avec eux- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme de seconde vie des clients- S’assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes de seconde vie opérés par la solution Ton profil:- Vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de solutions SaaS- Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets- Vous avez un réel intérêt pour l’économie circulaire et les solutions technologiques- La satisfaction client est un vrai enjeu pour vousLes++:- Intégrer une entreprise forte de 10 ans d’expérience et reconnue sur le secteur de l’économie circulaire- Enjeux de croissance forts- Projet d’envergure internationale- Rémunération attractive: entre 50 et 70k de fixe (en fonction du profil)
Clara
Responsable Pôle Sales
Team Leader Customer Care - Green Tech
Pour le fournisseur d'énergies vertes vendéen
Nantes
40k-50k
CDI
REMOTE: Remote friendly
La société:
Spécialiste du CVC depuis 1968, le groupe est implanté dans 10 pays différents et innove dans les solutions d’énergies basse consommation et accessibles à tous.Pour accompagner la croissance du pôle IoT récemment créé, le groupe cherche son premier Team Leader Customer Support.
Les missions:
Au sein du service IoT (20 personnes) vous accompagnez les services d’assistance client du groupe dans leur montée en compétence sur les solutions connectées afin qu’ils puissent apporter un support de qualité aux clients.Plus précisément:- Animer la communauté des supports client (centres d’appels, itinérants, formateurs) pour garantir leur autonomie, et leurs connaissances sur les sujets: formation, documentation, process… - Définir les outils et ressources nécessaires au support client, - Collecter les datas sur les sollicitations clients, les synthétiser et les analyser pour une vue réelle du terrain, - Participer à la définition du besoin et à la satisfaction client lors des nouveaux projets de connectivité, - Construire la roadmap des améliorations pour maintenir l’efficacité du support connectivité et la satisfaction client.
Profil:
- Vous disposez d'une expérience significative (3 ans minimum) sur des fonctions de Customer Support ou responsable du service clients- Vous êtes un animateur hors pair, doté d’un excellent relationnel et d’une capacité d’analyse du contexte et des points clés d’actions. - Vous savez faciliter, écouter, expliquer, vous faire entendre et maintenir une proximité avec des interlocuteurs à distance. - Vos connaissances des solutions IoT vous permettent d’accompagner efficacement les services d’assistance client : architecture technique, console d’administration… - Vous savez prendre du recul et donner des perspectives notamment en vous basant sur l’analyse de données variées.
Les ++:
- Package attractif jusqu'à 50K (Rem + participation)- Intéressement de 10% du salaire annuel. - CE, CSE- Resto d'entreprise- 3j TT / semaine (1 jour sur Nantes, 1 jour sur La Roche-sur-Yon)
Clara
Responsable Pôle Sales
Business Manager - RH Tech
Le cabinet de conseil alliant la technologie et l'humain
Paris
35k-42k
CDI
REMOTE: Remote friendly
La société:
J'accompagne le co-fondateur d'une solution de recrutement, lancée en 2020, qui allie la technologie et l'humain et met en relation les profils IT, freelances ou CDI avec des clients grands comptes.Leur ambition : devenir la plateforme référence des métiers Tech et construire une des plus importantes communautés Tech en France.Pour devenir un acteur majeur dans ce secteur, cette entreprise souhaite construire la meilleure équipe sales possible !Ils sont à la recherche de leur futur Business ManagerLes missions:En tant que Business Manager, tu contribueras activement à la croissance commerciale.Tu auras la double casquette; opérationnelle et manager de l'équipe Sales.- Développer la stratégie commerciale (en adressant exclusivement des grands comptes)- Gestion du cycle de vente complet- Participer aux réponses aux appels d’offres- Construire une relation pérenne avec tes partenaires- Briefer et suivre les talents positionnés chez tes partenaires- Être force de proposition- Gérer un SDR- Coacher l’équipe Sales (AM+SDR)- Participer aux recrutementsA terme tu deviendras le/la responsable du bureau parisien.Ton profil:- Tu es issu(e) d’une formation commerciale Bac +5- Tu as au moins 2 ans d’expérience en tant que Business Déveloper ou Ingénieur d'affaires idéalement dans une ESN sur les métiers de l’IT en assistance technique- Tu es orienté(e) business, tu as le sens du résultat- Tu es force de proposition pour de nouvelles idées de développement.Les ++:- Une rémunération compris : 37K-42K fixe (selon profil) + un variable non plafonné- La possibilité de participer à un projet intrepreneurial- 1 à 2 jours de télétravail par semaine
Clara
Responsable Pôle Sales
Customer Success Manager Enterprise - IA and Machine Learning
Le leader européen du SaaS Management
Paris
60k-80k
CDI
REMOTE: Yes part time
La société:
Face à l'accroissement des solutions SaaS au sein des organisations, cette start-up conçoit une plateforme de Tech Intelligence permettant aux grandes entreprises de détecter automatiquement tous les logiciels SaaS utilisés par leurs différents départements, de les organiser et les visualiser depuis une unique interface. Le but ? Atteindre une bien meilleure gouvernance et cohérence pour assurer la pérennité des entreprises. Dans le cadre de leur croissance, ils cherchent à renforcer l'équipe CS avec de nouveaux talents. Ils sont à la recherche d'un Customer Success Manager pour accompagner leurs clients; des grands comptes de l'industrie, de la distribution et de la banque/assurance.
Les missions:
- Responsable de l'accompagnement et de la satisfaction clients
- Suivi régulier avec vos partenaires
- Vous êtes en charge de la mise en place et de l'exploitation de la plateforme, de la gestion de la documentation et de la formation des utilisateurs.
- Collaborer avec les parties prenantes (Ops, Sales et Product team) pour garantir à vos clients des résultats excellents et des données de qualité.- Être la voix du client : fournir un retour d'information détaillé et précis aux parties prenantes
- Détection des opportunités d'Up sell
Profil:
- Vous avez obligatoirement minimum 5 ans d'expérience, auprès de grands clients Entreprises, en tant que Customer Success BtoB ou Chef de projet en SaaS - Vous disposez de compétences en gestion de projets complexes : vous avez le sens du détail, vous êtes organisé et vous savez passer d'un sujet à l'autre ;- Vous avez une forte capacité à comprendre, gérer et piloter les besoins et la stratégie des clients ;- Vous accordez beaucoup d'importance à la cohésion et à l'esprit d'équipe ; l'entraide est toujours une priorité ;- Vous parlez français et anglais.
Les++:- Des bureaux flambant neufs au cœur de Paris- Un rôle clé au sein de la société- Une croissance internationale
Clara
Responsable Pôle Sales
Customer Success Manager
Le leader européen du SaaS Management
Paris
45k-50k
CDI
REMOTE: Yes part time
La société:
Face à l'accroissement des solutions SaaS au sein des organisations, cette start-up conçoit une plateforme de Tech Intelligence permettant aux grandes entreprises de détecter automatiquement tous les logiciels SaaS utilisés par leurs différents départements, de les organiser et les visualiser depuis une unique interface. Le but ? Atteindre une bien meilleure gouvernance et cohérence pour assurer la pérennité des entreprises.
Dans le cadre de leur croissance, ils cherchent à renforcer l'équipe CS avec de nouveaux talents. Ils sont à la recherche d'un Customer Success Manager pour accompagner leurs clients; des grands comptes de l'industrie, de la distribution et de la banque/assurance.
Les missions:
- Kick off et Onboarding des partenaires, formation et suivi régulier.
- Organiser le suivi des projets et un reporting régulier (comités de projet, suivi du planning, suivi des livrables).
- Définir et planifier la feuille de route du client et obtenir les retours concernant la solution.
- Exploiter les données à votre disposition pour mettre en évidence les informations pertinentes pour vos clients concernant leur SaaS Stack.
- Collaborer avec les différentes équipes internes (Ops, Sales et Product team) pour garantir à vos clients de bons résultats et des données de qualité.
- Contribuer à l'amélioration des process en créant des outils.
- Acquérir et maintenir une connaissance approfondie et technique du produit et des outis.
Profil:
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si:
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience, auprès de grands comptes, en tant que chef de projet ou customer success.
- Vous avez des compétences en gestion de projets complexes : vous avez le sens du détail, de l'organisation et vous savez passer d'un sujet à l'autre tout en hiérarchisant les priorités.
- Vous êtes le roi/la reine des données, Excel n'a pas de secret pour vous et vous avez d'excellentes compétences analytiques pour utiliser les données et les transformer en avantages pour le client.- Vous souhaitez travailler dans un environnement en constante évolution.- Vous accordez beaucoup d'importance à la cohésion et à l'esprit d'équipe.- Vous parlez couramment le français et l'anglais.Les++:
- Des bureaux flambant neufs au cœur de Paris
- Un rôle clé au sein de la société
- Une croissance internationale
Clara
Responsable Pôle Sales
Customer Success Manager
Pour la transition énergétique Made in France
Marseille
32k-37k
CDI
REMOTE: Remote friendly
La société:J'accompagne le Head of Support d'un fabricant français qui propose un produit écologique basé sur les ressources énergétiques. Cette société se démarque par l’innovation et a su développer un savoir-faire français encore inégalé sur une technologie d’avenir. En 10 ans, ils se sont imposés comme la start-up incontournable de la green tech française. Pour devenir un acteur majeur dans ce secteur, cette entreprise recherche à construire la meilleure équipe support possible pour permettre à chaque utilisateurs le meilleur accompagnement !Ils sont à la recherche de leur Customer Success Manager pour l'application digitale qui est un service de mise en relation de prospects qualifiés et exclusifs avec leurs clients installateurs.Les missions:- Suivre les campagnes lancées pour atteindre les objectifs quantitatif (remplissage des campagnes) et qualitatif (taux de rendez-vous des prospects)- Gérer les retours des clients et commerciaux au sujet des leads vendus (interface entre équipe Sales et l’équipe Acquisition) pour maintenir une qualité de service optimale- Analyser les performances de chaque campagne de leads et ajuster les stratégies en conséquence pour maximiser les résultats des campagnes futures. - Tu auras un rôle d’analyste et tu seras force de proposition pour trouver des axes d’amélioration de la satisfaction de leurs clients - Décider de l’ouverture ou non de nouvelles campagnes en France en concertation avec les équipes commerciales et acquisition- Continuer à améliorer la mise en relation, la prise de commande ou encore la facturation
- Identifier les points bloquants du parcours de mise en relation et de la prise de commande de campagnes pour proposer des optimisation de l’interface ou des processTon profil:- Fort d'une première expérience sur un poste de customer success et en marketing digital- Tu as de parfaite qualités rédactionnelles et relationnelles- Rigoureux et très organisé(e), tu as le souci du détail- Tu es autonome, proactif et force de proposition - Tu as un fort intérêt pour les énergies renouvelables, et tu es concerné(e) par les défis énergétiques qui se présentent au monde d’aujourd’huiLes ++:- Une rémunération compris : 32K à 37k de fixe (selon profil) + 2k de variable- 2 à 3 jours de télétravail par semaine- Des bureaux à Marseille avec une piscine hors-sol chauffée (solaire hybride et PAC)- De nombreuses activités sportives partagées par l’équipe et à proximité du bureau (foot, tennis, trail, slackline, kitesurf, yoga…)
Clara
Responsable Pôle Sales
Head of Customer Success - Industrie et Deep Learning
l'IA au service du contrôle qualité !
Paris
80k-110k
CDI
REMOTE: Remote friendly
La société:J'accompagne le CEO et Co fondateur d'une start-up spécialisée dans l'automatisation de la qualité sur les chaines de productions.Le produit? Ils ont développé une technologie au service de l'industrie et apportent des avantages sans précédent en termes de qualité, d'efficacité et d'impact environnemental.Après un pivot produit il y a un an, nous recherchons leur futur Head of Customer Success pour structurer le pôle Customer en construction.Les missions:Nous cherchons un profil avec l'expérience et la rigueur pour intervenir sur la construction du pôle CS:- Mise en place des processus pour l'onboarding et le suivi des clients- Recruter et accompagner l'équipe Customer Success- Gestion de la relation entre les différentes équipes internes (sales, product, tech) et externes (clients et partenaires)- Mise en place du suivi client pour favoriser les opportunités d'up-sell- Construire un réseau de partenaires privilégiés pour aider les clients dans des intégrations avancéesTon profil:- Tu as une expérience significative sur la construction d'un pôle CS- Tu as managé plusieurs personnes - Tu maîtrises et connais l'environnement de l'industrie et/ou des chaînes de production - Tu es capable de communiquer clairement des idées simples aux idées complexes- La gestion de grands projets avec plusieurs parties prenantes n'a pas de secret pour toi - Tu parles parfaitement anglais Les++:- Une rémunération attractive, entre 80K € et 90K € de fixe + 20K € de variable et stock options- Un projet intrapreneurial- Hybride remote
Clara
Responsable Pôle Sales
Account Manager - Green Tech et Energie
Pour la transition énergétique Made in France
Marseille
40k-50k
CDI
REMOTE: Remote friendly
La société:J'accompagne le Head of Sales d'un fabricant français qui propose un produit écologique basé sur les ressources énergétiques. Cette société se démarque par l’innovation et a su développer un savoir-faire français encore inégalé sur une technologie d’avenir. En 10 ans, ils se sont imposés comme la start-up incontournable de la green tech française. Pour devenir un acteur majeur dans ce secteur, cette entreprise recherche à construire la meilleure équipe sales possible !Ils sont à la recherche de leur futur Account ManagerLes missions:Directement rattaché.e au Head of Sales, tu auras la responsabilité de faire grandir les partenaires, l’objectif de la mission est de renforcer la relation commerciale entre les partenaires et cette scale-up industrielle.- Gérer la relation commerciale avec tes clients- Faire de la formation continue sur les offres et les services- Suivre les performances de tes clients- Up sell et Cross sell - Tu fais preuve d’un grand sens de l’organisation et tu sais gérer une multitude de clients simultanémentTon profil: - Tu as une expérience de minimum 3 ans sur un poste de Sales ou CSM dans le secteur des énergies - Tu es efficace, synthétique et à l’aise à l’oral, à l’écrit et dans l’univers digital.- Tu te distingues par ta capacité de travail et ton envie constante d’améliorer ton discours et tes performances.Les ++:- Une rémunération compris : 40K-45K fixe (selon profil) + 10k de variable- 2 à 3 jours de télétravail par semaine- Des bureaux à Marseille avec une piscine hors-sol chauffée (solaire hybride et PAC)- De nombreuses activités sportives partagées par l’équipe et à proximité du bureau (foot, tennis, trail, slackline, kitesurf, yoga…)
Clara
Responsable Pôle Sales
Account Executive - Green Tech et Energie
Pour la transition énergétique Made in France
Marseille
55k-65k
CDI
REMOTE: Remote friendly
La société:J'accompagne le Head of Sales d'un fabricant français qui propose un produit écologique basé sur les ressources énergétiques. Cette société se démarque par l’innovation et a su développer un savoir-faire français encore inégalé sur une technologie d’avenir. En 10 ans, ils se sont imposés comme la start-up incontournable de la green tech française. Pour devenir un acteur majeur dans ce secteur, cette entreprise recherche à construire la meilleure équipe sales possible !Ils sont à la recherche de leur futur Account Executive Les missions:Directement rattaché.e au Head of Sales, tu auras la responsabilité de faire grandir le nombre de partenaires et de pérenniser la croissance de cette scale-up industrielle.- Traiter les demandes entrantes des prospects non identifiés et les qualifier- Tu devras comprendre les attentes partenaires - Présenter l'offre la plus adaptée- Tu seras en charge de la négociation et du closing des contrats Ton profil:- Tu as une expérience de minimum 3 ans sur un poste d'Account Executive ou Business Developer dans le secteur des énergies- Tu es efficace, synthétique et à l’aise commercialement- Tu souhaite rejoindre un projet ambitieux et vendre une solution qui améliora le monde de demain - Minutieux (-se), tu cherches perpétuellement à améliorer ton discours et tes performancesLes ++:- Une rémunération compris : 45K-50K fixe (selon profil) + 10k de variable- 2 à 3 jours de télétravail par semaine- Des bureaux à Marseille avec une piscine hors-sol chauffée (solaire hybride et PAC)- De nombreuses activités sportives partagées par l’équipe et à proximité du bureau (foot, tennis, trail, slackline, kitesurf, yoga…)
Clara
Responsable Pôle Sales
