Qu’est ce qu’un(e) Customer Support ?
Le Customer Support est un expert du produit de l’entreprise, sa tâche principale consiste à résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace. Le Customer Support fait généralement parti de l'équipe Customer Service.
Il passe sa journée à communiquer avec les clients afin de les aider à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent.
En quoi consiste le métier de Customer Support ? Quelles sont ses tâches ?
Le Customer Support :
- Traite les demandes, les questions et les plaintes des clients sur une variété de canaux de support.
- Suit les attentes des clients et les problèmes récurrents.
- Construit une relation durable et mutuellement bénéfique entre les clients et la société.
Qu’est ce qu’il te faut pour exceller en tant que Customer Support ?
Compétences métiers requises
Savoirs requis
C’est de la magie ? Quelle formation pour devenir Customer Support ?
Pour devenir Customer Support, il n'est pas nécessaire d'avoir une expérience particulière. Généralement un BTS ou un Bac+2 suffit.
Perspectives d’évolution
- head of customer support
- CSM
- Team leader customer support
Quel est le salaire d’un(e) Customer Support ?
Ta rémunération va dépendre de ton expérience, de tes compétences, des grilles de rémunération en interne ainsi que de la localisation de ton entreprise.
De façon globale, en tant que jeune diplômé.e, tu peux gagner entre 22.000 euros et 26.000 euros bruts par an. Les Customer Support les plus expérimentés peuvent gagner jusqu’à 39.000 euros par an.
Pour plus d'infos, consulte notre baromètre des salaires.L'application immobilière de demain
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